交际能力是一种能力，表征与其他人交流的能力的有效性。 事实上，这是一个对交际过程直接重要的人的要求 - 这是交际能力定义的本质。
交际能力 - 两种类型
这是一个相当广泛的概念，因为为了有效沟通，一个人必须一次符合许多规范。 交际能力包括主持人的演讲，正确的发音，演讲技巧的运用，以及为每个人找到一种方法的能力。 如果交际能力是一个人满足要求的程度，那么能力 - 这就是这些要求的总和。
交际能力意味着两种类型：形式化和非形式化的能力。 首先是严格的沟通规则。 作为一个规则，它在每个组织中都有自己的组织，并且以书面形式固定下来，并且是企业文化的重要组成部分。 交际能力的非正式化形式并不是文件化的规则，规则充当特定文化或特定群体的特征。 理解交际能力包含不同的规则是很重要的，对于所有这些交际能力都没有一个单一的情况。 根据交流发生的环境，它将发生重大变化。
交际能力的组成部分
交际能力的组成部分非常广泛。 当开发一定的系统需求时，通常包含以下组件：
- 了解你需要在工作过程中与之交流的人的特点和问题;
- 拥有一些交际策略;
- 分析手势，面部表情和语调的能力;
- 至少拥有演讲的基本知识;
- 拥有交际策略;
- 一开始就能解决冲突的能力;
- 某种类型词汇的知识;
- 理解另一个人的感受和兴趣的能力;
- 组织和谈判的能力;
- 观察道德和礼仪的能力;
- 一些表演能力;
- 积极倾听技巧;
- 有文字的书面演讲;
- 高级口头演讲;
- 对声音的自信;
- 同情能力;
- 能够争辩他的观点。
交际能力的这种结构是普遍的，并且影响了大多数与生产性交流相关的重要方面。