拿起电话，拨打所需的号码，然后......开始一个长时间的重新启动过程。 这种情况发生在那些第一次遇到电话商务沟通的人身上。 什么以及如何表达，如何将您的公司，兴趣，或至少只是听到最有利可图？ 电话交谈的艺术几乎解决了所有这些问题。
如何正确进行电话交谈？
所有在电话中首次遇到商务沟通的人的首要和主要错误是对谈话重要性的轻蔑态度。 完全相信对话者没有看到，也没有感觉到他，一个人可以说很多被禁止的短语，用他的双手甚至一张脸做出几个不必要的行为，然后真诚地想知道为什么客户不再想与他的公司合作。 为了避免这样的错误，我们会考虑通过电话进行谈判的规则：
主要问题
在拿起电话和打电话之前很久，问问自己一些关键问题：
- 这次电话会议的目的是什么，以及您期待的对话结果是什么？
- 你可以不用这个电话吗？
- 你准备好谈论并讨论这个话题了吗？ 所有的文件都在你的指尖，并且都准备好了吗？ 毕竟，对话者不会等到你谈话的那一刻才找到它;
- 你会问什么问题？ 你提前准备好了吗？
- 想想你将如何通过电话进行谈判？ 这是一个友好的交谈还是艰难的压力？
电话交谈礼仪
在对话者看不到你的谈话中，有一些规则，违反这被认为是不好的形式。 在电线的另一端是谁并不重要。 一个错误可能会让你和你的公司可信。 那么，在道德方面应该举行什么样的电话会谈：
- 如果他们给你打电话，请在2-3次响铃后拿起电话。 收听，推迟业务并接受;
- 讲清楚，语法正确，有节奏，平均响度。 观看你的语调。 不要让一丝讽刺，冷漠或优越感;
- 欢迎并在每次对话中介绍自己。 还要了解如何联系你的对话者;
- 指定你的对手是否有时间说话;
- 成为一名积极倾听者，重复关键词，澄清并不要忘记写下信息;
- 说话时，不要吃东西，不要听音乐。 这至少是丑陋的，会混淆你的对话者;
- 如果你承诺回电;
- 总是感谢电话;
- 如果缺少正确的人，请指定要传送给他的内容，并且如果可以帮忙的话。
请记住，任何电话交谈和管理他们的能力取决于你对对话者的友善和倾向。 即使你微笑，他也会通过你的声音感受到它。
电话交谈的阶段
绝对任何交谈都有自己的结构：开始，主要部分和完成。 如果您正在通过电话计划业务谈判，请尝试遵循以下方案：
- 建立联系（如果你打电话，问候你正在与之交谈的人，介绍你自己并向正确的人询问电话，如果他们打电话给你打招呼的人，介绍你自己并询问可能有帮助的人）
- 澄清电话会议的目的。 （从对话者中指定他打电话给谁，如果你打电话，你自己就是问题的症结所在）。
- 客户服务或处理您的请求。 在这个阶段，如果出现以下情况，可以拨打有效的电话
- 你或你的对话者简要而明确地解释你的电话的目的;
- 你仔细聆听对话者并写下必要的信息;
- 如果您确认了您在“是”，“如此”，“写下”，“可以理解”的帮助下听到的对话者;
- 如果你告诉我你将如何帮助呼叫者，你会做什么。 你可以添加一句：“你可以依靠我”或类似的东西。
- 修复对话的结果：
- 向对话者大声说出你跟他一起来的结论;
- 根据讨论的主题评论你的行为;
- 你同意重复呼叫，信件或会议。
- 结束对话。 在下列情况下，可以认为与客户的电话交谈已完成：
- 电话会议的目标已经实现;
- 对话的结果被总结并公布;
- 你使用了任何的告别致意：“谢谢你的电话，”“我们很乐意再次听到你的声音，”“我很高兴与你交谈（选择：帮助你），”等等。
电话谈判技巧随着时间和经验而来。 几乎所有的谈话都应该坚持的主要是尊重对话者和对他的关注。 没有必要有超自然的技能来成功地进行电话交谈。 有时候，对一个没有看到你并向他表达友善的人微笑就够了。